全面质量管理(TQM)讲解资料分享

全面质量管理（TQM）的概念

全面质量管理（TQM）是一种以质量为中心、以全员参与为基础的管理哲学和系统方法。其根本目的是通过让顾客满意和使本组织所有成员及社会受益，从而实现组织的长期成功。

这个概念可以从以下几个核心原则来深入理解：

1. 以顾客为关注焦点 (Customer Focus)

• 一切活动的最终评价标准是能否满足甚至超越顾客的期望和需求。理解并管理顾客需求是TQM的起点和归宿。

2. 领导作用 (Leadership)

• 高层管理者必须确立统一的宗旨和方向，创建并维持一个能使员工充分参与实现组织目标的内部环境。

3. 全员参与 (Involvement of People)

• 各级人员都是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。TQM是“全员”的质量管理。

4. 过程方法 (Process Approach)

• 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。质量是输出结果，但由过程决定，因此必须管理好产生结果的过程。

5. 改进 (Continuous Improvement)

• 持续改进应当是组织永恒的目标。没有最好，只有更好。这要求组织具有持续发现问题、解决问题的能力和文化。

6. 循证决策 (Evidence-Based Decision Making)

• 有效的决策建立在数据和分析的基础上，而非凭直觉或经验。常用统计工具（如QC七大手法）来识别问题、分析原因。

7. 关系管理 (Relationship Management)

• 与供应商、合作伙伴等利益相关者建立互利的合作关系，有助于增强双方创造价值的能力。

TQM的核心理念总结：

• “全面” (Total)：意味着质量管理的范围是全面的，涉及产品、服务、流程、人员等所有方面，并要求全员参与。

• “质量” (Quality)：意味着满足甚至超越顾客要求。

• “管理” (Management)：意味着这是一个需要被计划、组织、领导和控制的系统化过程。

最终目标：TQM不仅仅是为了提高产品质量，更是为了从根本上改善企业的“经营体质”，使其具备更强的竞争力、适应力和持续发展能力，最终实现长期繁荣。