TQM是什么？如何做好品质保证？如何提升竞争力？TQM全公司品质经营管理专业讲座资料分享

一、TQM是什么？

• TQM是一种改善企业经营体质的管理技术，源自日本式TQC（全公司品质管理，CWQC），强调全员参与、全过程控制。

• 核心目标：通过品质保证提升顾客满意度，实现企业长期发展。

• TQM演进：从制造品质（QC）→全公司品质（TQC）→全面经营品质（TQM），涵盖产品、服务、业务流程和经营质量。

二、如何做好品质保证？

• 分阶段实施品质保证：新产品开发、制程管制、销售服务等。

• 通过5M（人、机、料、法、环）进行要素管理。

• 强调原材料采购、设备量测、人员活用、5S与标准化等关键环节。

• 重点在于预防不良、减少客户抱怨。

三、如何提升竞争力？

• 方针管理：统合公司目标与资源。

• 日常管理：各部门主管落实职责。

• 机能别管理：跨部门协作与流程优化。

• 高层诊断（TOP诊断）：确保战略执行。

• 品管圈（QCC）活动：基层参与改进。

• 提案制度：激发员工积极性。

• 教育训练：统一TQM语言与方法。

• QC手法应用：如七大工具等解决问题。

四、如何导入TQM？

• 按步骤导入：规划→实施→检查→改进（PDCA循环）。

• 强调脚踏实地、持续改进、整合各类TQM方法。

• 案例参考：AT&T公司通过导入TQM实现顾客数增长6倍、营业额提升20%、品质大幅改善。

核心理念：

• 顾客导向、全员参与、流程优化、持续改进。

• TQM不仅是质量管理，更是企业文化和经营战略的全面转型。