TQM的基本概念 TQM的七种工具培训资料分享

发布于9月12日9月12日

全面质量管理（TQM）是一种以质量为中心、以全员参与为基础的管理哲学和系统方法。它的核心目标是实现长期的顾客满意和组织所有成员及社会的利益。

其基本概念可以概括为以下几个核心原则：

TQM中用于质量控制和持续改进的工具非常多，其中最经典、最基础的是所谓的“旧七种工具”（Old Seven Tools）。这些工具主要运用统计技术，易于掌握，能有效解决生产现场95%的质量问题。

工具名称	主要用途	简单说明
1. 检查表	收集和整理数据	一种系统化的表格，用于记录和汇总数据，便于后续分析。
2. 分层法	对数据分类分析	将收集来的数据根据特定标准（如设备、人员、材料等）进行分类，以便发现问题的根源。
3. 柏拉图	识别关键问题	一种按频率或成本排序的条形图，遵循“二八法则”，帮助识别导致大多数问题的少数关键原因。
4. 因果图	分析根本原因	又称“鱼骨图”或“石川图”，通过集思广益，系统地找出问题所有可能的原因，并归纳出主要原因。
5. 直方图	显示数据分布	用一系列宽度相等、高度不等的矩形表示数据分布情况的图表，可以直观显示过程的波动情况。
6. 散布图	分析变量关系	又称“散点图”，用点表示两个变量之间的关系，判断它们之间是否存在相关性及相关程度。
7. 控制图	监控过程稳定性	带有控制界限的图表，用于区分过程中的正常波动与异常波动，监控过程是否处于统计控制状态。

这七种工具是进行质量分析和问题解决的强大基础组合。此外，还有“新七种工具”（如关联图、亲和图等），更侧重于非数值数据的整理和计划阶段的创造性思维。

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