全面质量管理（TQM）培训教材

全面质量管理（TQM）是一种以质量为核心、以全员参与为基础的管理哲学和系统方法。

其根本目的是通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而实现长期成功。TQM强调将质量意识融入所有业务流程，而非仅局限于产品检验。

它秉持“预防为主、持续改进”的原则，要求企业所有部门、全体人员都参与到质量管理的全过程中。通过运用PDCA循环、统计分析等科学工具，TQM旨在不断发现并解决问题，从根本上降低缺陷、减少浪费，从而提升整体效益和核心竞争力。

简言之，TQM是一场追求卓越、聚焦流程的整体性管理变革。